بله، برای انجام این کار ابتدا با وارد کردن نام‌کاربری و رمزعبور، وارد حساب کاربری خود شده، سپس با کلیک بر روی دکمه "مدیریت حساب کاربری" و انتخاب گزینه"ویرایش حساب کاربری" می‌‌‌توانید مشخصات خود را ویرایش نمایید.

لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

بله، برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید به حساب کاربری خود وارد شده، سپس بر روی گزینه "شارژ حساب و سوابق خرید" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

علاوه بر محتوای غنی وبگاه خانه کتاب، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. این نماد توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب‌و‌کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وبگاه خانه کتاب با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان حاصل نمایید.

برای خرید الزامی به ثبت نام و عضویت نیست، اما به خاطر داشته باشید که همواره تخفیف‌های متعددی برای اعضا وجود دارد که با عضویت در سایت علاوه بر این که زمان هر خرید لازم نیست مشخصات خودتون رو وارد کنید، بلکه از تخفیف‌های متنوعی هم بهره‌مند میشوید. 

بله، شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

بله، هنگام ثبت سفارش در قسمت "توضیحات و درخواست‌های خاص" میتوانید آدرس گیرنده و شیوه و زمان ارسال و ... را مشخص فرمایید.

تا پیش از تأیید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تأیید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله‌ی پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به‌صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏‌رسانی خواهد شد و در‌‌صورتی‌که نیاز باشد کارشناسان فروش خانه کتاب با شما تماس خواهند گرفت.

بله. علاوه بر ثبت سفارش اینترنتی، ثبت سفارش تلفنی و واتزاپی هم میسر است.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما اصلا جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

خیر، در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی، وبگاه خانه کتاب از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

بله، پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد.

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.

همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های خانه کتاب می‏‌شوند.

بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را وارد کنید.